閑話空調

　　空調安裝服務人員進門時穿不穿鞋套，接到用戶信息后多長時間內上門幫用戶解決問題，給用戶打孔時采用什么樣的設備和方式才能不污染墻面和房間，用戶家的電源是否需要安全測電，空調安裝后是否需要回訪等等，以上這些因沒有統一標準而產生的困惑即將成為過去。據了解，中國家用電器維修協會將以行業服務標兵海爾空調的服務標準為范例，與海爾空調共同起草我國首部《房間空氣調節器安裝服務規范》（以下簡稱《空調服務規范》）。這將極大地改變目前我國家用空調安裝服務散亂、水平參差不齊的現象，有助于我國空調行業整體服務水平的快速提升。
　　由于我國空調服務規范的長期缺失，導致各空調企業服務各自為政，服務水平參差不齊。據統計，近年來消費者對空調不能及時安裝、服務人員未經同意隨意使用用戶家物品、安裝過程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛舞等投訴每年成倍增長。散亂的服務行為已經嚴重影響到用戶對空調品牌的購買信心。因此，國家有關部門對加快制定空調安裝服務規范提到了議事日程。
　　業內專家指出，能夠提升用戶滿意度與品牌美譽度的空調服務應是一個不斷創新、人性化、細節性的超值享受過程。現在正值空調旺季，中國家用電器維修協會與海爾空調在此時起草《空調服務規范》可謂是正逢其時。在規范中引入海爾領先的服務標準，將對指導行業企業全面完善內部空調服務質量起到最大的促進作用。
　　據了解，海爾作為我國首個《空調服務規范》唯一起草的家電企業，不僅具有信息分析、上崗培訓、言行規范、上門禮儀等全系列嚴格、先進的服務規范標準，而且不斷推出的如“無塵安裝”、“安全配電”、“全程管家365”等獨有的創新舉措，給用戶帶來超值享受，早已獲得各界人士的好評。
　　為進一步提高服務響應速度，更好地滿足用戶需求，今年海爾集團對售后服務網絡進行了統一大整合，由過去的縱向按產品服務調整為橫向區域制服務，形成了“集團軍作戰”的服務新模式，實現優勢技術、優勢人員的統一調度，同時總部作為集團軍的中樞神經可以在全國調配服務資源，使海爾空調旺季服務效率提高，更加彰顯海爾空調旺季服務優勢。同時，采用專利“自動無泥水鉆”安裝技術，實現時間省一半的無污染綠色安裝，將原本嘈雜、臟亂的安裝服務過程變為健康、環保的超值享受。
　　中國家用電器維修協會有關專家指出，海爾的服務是有口皆碑的，是用每一個細節創造著用戶的感動，將海爾空調的創新服務舉措與服務經驗作為范例在行業中推廣，以規范的形式成為一種標準，將為空調行業的安裝服務起到標準性的規范指導作用，會給消費者與整個空調市場帶來最大的驚喜與滿足。
　　 
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　  中國標準“招標”試水家電業
　　 
　　國家標準化管理委員會5月25日，在北京召開“公開征集家用電器國家標準起草單位工作推進會”，正式啟動國家標準起草單位的公開征集試點工作。據了解，公開征集家用電器國家標準起草單位，是實施標準化工作運行機制改革的一項舉措，是國家標準委堅持以市場為導向、以企業為主體的方針，實施標準戰略的一項具體措施。
　　 此次公開征集試點工作涉及家用電器領域，凡在中國境內注冊的涉及家用電器的生產、研究、檢測、認證等業務的、具有一定技術實力的企事業單位，均可參加。
　　 公開征集工作將本著公開透明、公平公正的原則，由國家標準化管理委員會負責指導與監督，由全國家用電器標準化技術委員會負責組織實施。
　　 中國家電協會有關負責人表示，通過開展公開征集國家標準起草單位，在標準制修訂中引入競爭機制，有助于進一步深化標準化工作改革，充分發揮企業作為標準化活動的主體地位作用，充分調動社會各界尤其是企業直接參與國家標準制修訂工作的積極性，提高國家標準的科學性和市場適應性。
　　 有企業人士認為，隨著中國經濟的日益發展和各行業各領域的逐漸成熟，越來越多的企業開始關注標準化生產。公開征集國家標準起草單位，類似于國家標準“招標”，不僅從戰略角度，更從實際操作層面發動我國優勢企業實質性參與標準制修訂活動，必將引起社會各界強烈的反響，尤其是目前中國制造業正處于從制造產品到創造品牌和標準的轉型期，必將極大地促進產業升級。